ضمانت کیفیت و پشتیبانی محصولات شهر مبل تهران (مینافای)

مینافای، شعبهٔ مجازی شهر مبل تهران، کیفیت را تنها در لحظهٔ خرید نمی‌سنجد. تمامی محصولات ما با ۲ سال گارانتی کامل و ۵ سال خدمات پس از فروش ارائه می‌شوند تا مطمئن باشید در صورت بروز هرگونه مشکل، همراهی واقعی در کنار شماست. هدف ما این است که تجربهٔ خرید شما، تجربه‌ای مطمئن، آرام و قابل اتکا باشد؛ چه در روز اول، چه سال‌ها پس از استفاده.

اگر افت نشیمن در اثر کیفیت فوم یا ساختار داخلی محصول ایجاد شود، این مورد به‌طور کامل تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد و بدون دریافت هزینه برطرف می‌شود. در صورتی که افت نشیمن ناشی از استفادهٔ نادرست یا فشار غیرمعمول باشد، شامل گارانتی نیست؛ اما تا پنج سال امکان تعمیر آن توسط تیم متخصص ما وجود دارد و تنها هزینهٔ متریال از مشتری دریافت می‌شود.

هرگونه مشکل ساختاری مانند تاب برداشتن، لق شدن یا ایجاد صدا در کلاف، در صورتی که ناشی از فرآیند تولید باشد، به‌طور کامل تحت گارانتی است. اگر آسیب در اثر ضربه، جابه‌جایی نادرست یا فشار خارجی ایجاد شده باشد، در دستهٔ خدمات پس از فروش قرار می‌گیرد و با هزینهٔ متریال قابل تعمیر است.

ایرادهای مربوط به مونتاژ، اتصالات یا نصب اولیه، بدون هیچ قید و شرطی در دورهٔ گارانتی برطرف می‌شوند. این موارد کاملاً رایگان هستند و شامل هزینهٔ حمل‌ونقل نیز می‌شوند.

اگر تغییر رنگ، پوسته‌شدن یا ایراد در پوشش محصول ناشی از کیفیت رنگ یا فرآیند تولید باشد، این مورد تحت گارانتی قرار می‌گیرد. در صورتی که مشکل در اثر رطوبت، مواد شیمیایی یا ضربه ایجاد شده باشد، امکان ترمیم آن در قالب خدمات پس از فروش وجود دارد.

خرابی‌های مرتبط با فوم، تسمه یا ساختار داخلی محصول، در صورتی که ناشی از کیفیت ساخت باشند، به‌طور کامل در دورهٔ گارانتی پوشش داده می‌شوند. اگر این آسیب‌ها در اثر استفادهٔ نادرست یا فشار بیش از حد ایجاد شده باشند، همچنان امکان تعمیر آن‌ها وجود دارد و تنها هزینهٔ متریال دریافت می‌شود.

آسیب‌هایی مانند شکستگی ناشی از ضربه، پارگی پارچه، یا تغییر شکل در اثر رطوبت، شامل گارانتی نیستند. با این حال، مینافای تا پنج سال پس از خرید، امکان تعمیر این موارد را در قالب خدمات پس از فروش فراهم می‌کند تا مشتری در هیچ شرایطی بدون پشتیبانی نماند.

آسیب‌هایی مانند شکستگی ناشی از ضربه، پارگی پارچه، یا تغییر شکل در اثر رطوبت، شامل گارانتی نیستند. با این حال، مینافای تا پنج سال پس از خرید، امکان تعمیر این موارد را در قالب خدمات پس از فروش فراهم می‌کند تا مشتری در هیچ شرایطی بدون پشتیبانی نماند.

برای استفاده از گارانتی یا خدمات پس از فروش، کافی است با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و توضیح کوتاهی از مشکل ارائه دهید. پس از بررسی اولیه، در صورت نیاز تیم فنی برای بازدید یا دریافت محصول هماهنگ می‌شود و فرآیند تعمیر یا تعویض در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.

مینافای متعهد است که در تمام مراحل، پیش و پس از خرید، همراه مشتری باشد. ما باور داریم که پشتیبانی واقعی بخشی از تجربهٔ خرید است و تلاش می‌کنیم این همراهی را در تمام سال‌های استفاده از محصول حفظ کنیم.

همراه هر محصول، یک دفترچه ضمانت رسمی ارائه می‌شود که شامل: